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• ¿Cuál es la diferencia entre Actividades y Sesiones?
Las actividades son las actividades generales que ofreces y es donde establecerás sus nombres, descripciones, fotos y otros detalles. Las actividades son creadas a modo de plantilla, a través de la cual se crearán las sesiones. Las sesiones se crean al establecer una fecha y hora concreta en las que realizarás la actividad.
• ¿Puedo cambiar los detalles de mi sesión una vez que se publique?
Sí, puedes cambiar algunos detalles de la sesión una vez que se publique. Por ejemplo, si su ubicación original ya no está disponible, puede cambiar la ubicación a un lugar más adecuado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier Moovver que ya haya reservado tendrá automáticamente la opción de rechazar cualquier cambio que realices, cancelando la reserva y recibiendo un reembolso completo.
• ¿Puedo cancelar una sesión que está publicada?
Sí, puedes cancelar una sesión, pero recuerda que la tarifa de publicación no es reembolsable y todos los Moovvers que reservaron su sesión recibirán un reembolso completo. Consulta nuestra Política de cancelación para obtener más información.
• ¿Recibo el pago si las personas que han reservado no se presentan?
Si. Podrás transferirte todos los fondos que hayas acumulado de pagos realizados online por parte de los Moovvers (es decir, todos los pagos excepto los realizados en efectivo) exactamente 3 días después de la fecha en la que la sesión fue realizada.
• ¿Por qué sólo puedo retirar fondos una vez transcurridos 3 días tras la realización de una sesión?
Sirve para proteger a los Moovvers en caso de que exista mala praxis por parte de los Shakers y creen falsas sesiones sin finalidad de que sean efectuadas. Si un Moover ha reservado y pagado una sesión, pero el Shaker no aparece, tiene 3 días para plantear el problema a Moovv para que lo investigue. Podrás ver los fondos en tu saldo durante esos 3 días, simplemente no podrás transferirlos a tu cuenta bancaria.
• ¿Qué hago si no puedo realizar una sesión porque estoy enfermo?
Te recomendamos que informes a todos los Moovvers que hayan reservado para que estén al tanto de la situación utilizando la función de chat en la aplicación. Posteriormente tienes la opción de cambiar la fecha / hora de la sesión o cancelarla por completo. Si cambias la fecha / hora, cualquier Moovver que haya reservado podrá aceptar o rechazar los cambios sugeridos por el Shaker. En caso de que desee rechazar los cambios, su reserva se cancelará automáticamente, recibiendo un reembolso completo. Por otro lado, si decides cancelar la sesión, la tarifa de publicación no es reembolsable y todos los Moovvers que reservaron tu sesión recibirán un reembolso completo. Consulta nuestra Política de cancelación para obtener más información.
• ¿Puedo crear cualquier Actividad que desee?
Actualmente, al crear una actividad, podrás darle valores a través de las etiquetas que proporciona Moovv (por ejemplo, Fuerza, Combat, Yoga…) para que tu actividad aparezca al ser buscada por los Moovvers. Si deseas incorporar nuevas etiquetas porque tienes interés en ofrecer nuevas actividades en Moovv, siempre estamos interesados en ampliar las opciones disponibles para nuestra comunidad. Por favor, contáctanos a través de la función Contactar con Moovv en la sección de preferencias.
• Hay gente que ha reservado mi sesión, pero nadie se ha presentado. ¿qué debo hacer?
Te recomendamos que envíes un mensaje a los Moovvers para ver si tienen problemas para encontrar el lugar de la sesión y / o se retrasan. Si has hecho esto y has esperado 10 minutos después del inicio de la sesión, es tu elección abandonar el lugar de la sesión. Podrás retirar los fondos obtenidos de las reservas hechas por esta sesión transcurridos 3 días desde la finalización de la sesión.
• ¿Con qué frecuencia me pagan?
Podrás transferirte los fondos recibidos por las reservas realizadas de una sesión transcurridos 3 días después del final de dicha sesión. Si has modificado la fecha / hora de la sesión, podrás transferirte los fondos transcurridos 3 días después del horario original o bien 3 días después del horario modificado, lo que ocurra con posterioridad.
• Tengo que cancelar mi clase debido al mal tiempo, ¿qué hago?
Te recomendamos que informes a todos los Moovvers que hayan reservado para que estén al tanto de la situación utilizando la función de chat en la aplicación. Posteriormente tienes la opción de cambiar la fecha / hora de la sesión o cancelarla por completo. Si cambias la fecha / hora, cualquier Moovver que haya reservado podrá aceptar o rechazar los cambios sugeridos por el Shaker. En caso de que desee rechazar los cambios, su reserva se cancelará automáticamente, recibiendo un reembolso completo. Por otro lado, si decides cancelar la sesión, la tarifa de publicación no es reembolsable y todos los Moovvers que reservaron tu sesión recibirán un reembolso completo. Consulta nuestra Política de cancelación para obtener más información.
• ¿Puedo reembolsar a alguien que asistió a mi clase?
Actualmente, no podemos ofrecer este servicio, pero estamos trabajando en esto como una opción para ser utilizada a discreción del Shaker.
• ¿Qué hago si un asistente se comporta de manera inapropiada en mi clase?
Esperamos que todos los que utilicen Moovv para reservar sus sesiones se comporten de forma adecuada. Sin embargo, si este no es el caso, la forma en que gestionas tu relación con los Moovvers depende de ti.
• ¿Puedo ofrecer un descuento a los asistentes habituales?
No por el momento, pero siempre estamos en busca de mejoras. Si tienes una oferta específica que te gustaría hacer, infórmanos a través de la página de Contacto Moovv en la sección de Preferencias.
• ¿Puedo ofrecer una sesión gratuita por primera vez que alguien asista?
Al igual que con los descuentos, el algo que implementaremos en el futuro. Si tienes alguna otra sugerencia para poder realizar ofertas y descuentos a los Moovvers, contáctanos a través de la página de Contacto Moovv en la sección de Preferencias.
Al igual que con cualquier publicación en las redes sociales, debes asegurarte de que cualquier persona que aparezca en la foto / video dé su consentimiento para su uso público. Esta puede ser una excelente manera de atraer a más clientes, ¡y no olvides etiquetar a Moovv!
• ¿Tengo que estar registrado a efectos del IVA para utilizar Moovv?
Moovv es una plataforma B2B. Es tu responsabilidad asegurarte de cumplir con la legislación vigente.
• ¿Qué hago si un cliente se lesiona durante mi sesión?
Te recomendamos que completes una evaluación de riesgos para cualquiera de tus sesiones y que los pongas a disposición de tus asistentes si los solicitan. Las evaluaciones de riesgos dependen de ti y deben centrarse en la prevención de lesiones en primer lugar, pero también en tu respuesta a las lesiones, las rutas de evacuación y los números de emergencia para llamar.
• ¿Necesito seguro o cualificaciones específicas?
Es tu responsabilidad asegurarte de estar debidamente cualificado y asegurado para impartir las sesiones que estás organizando. Esto te protege a ti y a los Moovvers que asistan a tus sesiones.
• ¿Cuáles son las tarifas de Moovv y cómo se calculan?
Cobramos a los Shakers 1,99 € (incluidos los gastos de transacción) por cada sesión que se publica. Como la tarifa media que cobra un Shaker por una sesión a un Moovver es de 5 €, ¡con una reserva, nuestra tarifa ya está cubierta!
• ¿Cuáles son las tarifas de transacción y cómo se calculan?
Todos los pagos de los Moovvers al Shaker tienen una tarifa de transacción deducida del pago. Esta tarifa no es cobrada por Moovv sino que sirve para cubrir los costes de la plataforma de pago intermediaria, MangoPay, y suponen un coste fijo de 0,18 € y un variable de 1,4%. Ambos se pagan por cada transacción realizada.
